Politica de confidențialitate
Ultima actualizare: 22.10.2026
Prezenta Politică explică modul în care prelucrăm datele cu caracter personal în legătură cu site-urile businessdent.md și businessmed.md, cu serviciile BusinessDENT și BusinessMED (denumite în continuare „Serviciul”) și cu modulul de mesagerie conectat la Facebook Messenger și Instagram, în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.
1. Cine suntem
Operatorul datelor este Aursoft SRL, IDNO 1008600062540, cu sediul în mun. Chișinău, str. Alba-Iulia 75, et. 5, of. 514, MD-2071. Pentru datele legate de contractul de prestare a Serviciului, operator este compania indicată în contract.
Pentru orice întrebare privind datele cu caracter personal ne puteți scrie la contact@businessdent.md.
Responsabilul cu protecția datelor (DPO) poate fi contactat la: doinanegura.avocat@gmail.com.
2. Datele pacienților din Serviciu
Datele pacienților introduse de clinici în Serviciu (fișe medicale, programări, diagnostice, tratamente, plăți) sunt prelucrate de clinică, în calitate de operator. Noi acționăm ca persoană împuternicită de operator: găzduim și protejăm aceste date exclusiv în numele clinicii, conform instrucțiunilor acesteia și acordului de prelucrare a datelor încheiat cu ea.
Modulul de mesagerie pentru clinici. Dacă o clinică își conectează pagina de Facebook sau contul de Instagram la Serviciu, mesajele primite de clinică prin Messenger sau Instagram Direct (numele și poza de profil publică a expeditorului, identificatorul atribuit de Meta, conținutul mesajelor și fișierele trimise, data și ora) sunt prelucrate tot în numele clinicii, în calitate de persoană împuternicită. Accesăm numai paginile și conturile pe care clinica le-a autorizat explicit prin autentificarea cu Facebook, și numai pentru a afișa și a trimite mesaje în platforma de mesagerie a clinicii. Clinica poate deconecta oricând pagina.
Nu folosim datele pacienților în scopuri proprii, nu le vindem și nu le folosim pentru publicitate.
Dacă sunteți pacient și doriți să vă exercitați drepturile privind datele dumneavoastră, adresați-vă clinicii la care vă tratați sau căreia i-ați scris. Dacă ne contactați direct, vom transmite solicitarea clinicii fără întârziere.
3. Ce date prelucrăm, în ce scop și în ce temei
| Cui aparțin datele | Ce date | Scopul | Temeiul legal |
|---|---|---|---|
| Vizitatorii site-urilor | Adresa IP, tipul de browser și dispozitiv, paginile vizitate, identificatori cookie | Funcționarea și securitatea site-urilor; statistici de vizitare și marketing | Interes legitim (cookie-uri strict necesare); consimțământ (cookie-uri de analiză și marketing) |
| Persoanele care ne contactează | Nume, telefon, email, conținutul mesajului | Răspuns la solicitări, prezentarea Serviciului, oferte la cerere | Demersuri efectuate la cererea dvs. înainte de încheierea contractului; interes legitim |
| Persoanele care ne scriu pe Facebook Messenger sau Instagram | Numele și poza de profil publică, identificatorul atribuit de Meta, conținutul mesajelor și al fișierelor trimise, data și ora; datele de contact numai dacă le comunicați în conversație | Răspuns la mesaje, prezentarea Serviciului, programarea demonstrațiilor | Demersuri efectuate la cererea dvs. înainte de încheierea contractului; interes legitim |
| Reprezentanții și persoanele de contact ale clinicilor | Nume, prenume, funcție, telefon, email | Încheierea și executarea contractului, facturare, suport tehnic | Executarea contractului; obligații legale |
| Utilizatorii Serviciului (personalul clinicii) | Nume, email, ID de utilizator, date de autentificare, jurnale de acces | Autentificare, administrarea conturilor, securitate, auditul acțiunilor | Executarea contractului; interes legitim privind securitatea; obligații legale |
| Administratorii paginilor conectate | Identificatorul contului Facebook, paginile și conturile Instagram autorizate, tokenuri de acces la acestea | Conectarea paginilor la modulul de mesagerie | Executarea contractului |
| Clienții și persoanele interesate | Email, telefon | Informări despre Serviciu; noutăți și oferte comerciale | Executarea contractului; consimțământ sau, pentru clienții existenți, interes legitim. Vă puteți dezabona oricând |
Nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, inclusiv crearea de profiluri, care să producă efecte juridice asupra dvs. sau să vă afecteze în mod similar.
4. Cui transmitem datele
- Furnizori de găzduire și stocare a datelor, cu servere în Uniunea Europeană.
- Meta Platforms – mesajele trimise și primite prin Facebook Messenger și Instagram trec prin platforma Meta, care le prelucrează conform propriei politici de confidențialitate.
- Furnizori de servicii de analiză și marketing pentru site-uri, numai dacă v-ați exprimat acordul pentru cookie-uri.
- Bănci, contabili, consultanți juridici, în măsura strict necesară.
- Autorități publice, numai atunci când legea ne obligă.
Furnizorii care prelucrează date în numele nostru o fac în baza unui contract care îi obligă să respecte confidențialitatea și securitatea datelor. Nu vindem date și nu transmitem date obținute prin Facebook sau Instagram către terți în scop de publicitate.
5. Transferul datelor în străinătate
Datele Serviciului și copiile de rezervă sunt găzduite în Uniunea Europeană. Meta și furnizorii de servicii de analiză și marketing pot prelucra date și în afara Uniunii Europene, inclusiv în SUA, în baza garanțiilor contractuale oferite de aceștia și în condițiile Legii nr. 195/2024.
6. Cât timp păstrăm datele
- Datele contractuale și de facturare: pe durata contractului și ulterior, pe termenele prevăzute de lege.
- Corespondența cu persoanele interesate, inclusiv conversațiile prin Messenger și Instagram: cel mult 2 ani de la ultima comunicare, dacă nu se încheie un contract.
- Jurnalele de acces și de securitate: cel puțin 2 ani, iar în cazul unei investigații sau al unui litigiu, pe toată durata acestuia.
- Cookie-urile: conform Politicii de utilizare cookie.
- Datele pacienților, inclusiv conversațiile din modulul de mesagerie al clinicilor: conform instrucțiunilor clinicii; la încetarea contractului, datele se predau clinicii și apoi se șterg din sistemele noastre.
7. Cum protejăm datele
Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate riscurilor, printre care criptarea conexiunilor și a copiilor de rezervă, controlul accesului pe bază de roluri, autentificare securizată, înregistrarea acțiunilor utilizatorilor și angajamente de confidențialitate ale personalului.
8. Ștergerea datelor obținute prin Facebook și Instagram
Puteți cere oricând ștergerea datelor pe care le-am primit prin Facebook Messenger sau Instagram (numele, poza de profil, identificatorul Meta și conversațiile).
Cum cereți ștergerea:
- Trimiteți un email la contact@businessdent.md cu subiectul „Ștergere date Facebook”.
- Indicați numele afișat pe Facebook sau Instagram și, dacă știți, pagina căreia i-ați scris și data aproximativă a mesajelor.
- Ștergem datele în cel mult 30 de zile și vă confirmăm prin email. Datele pe care legea ne obligă să le păstrăm se șterg la expirarea termenului legal.
Dacă ați scris unei clinici care folosește Serviciul, clinica este operatorul datelor. Puteți adresa cererea direct clinicii sau nouă – în al doilea caz o transmitem clinicii fără întârziere.
Dacă ați conectat o pagină și doriți să retrageți accesul aplicației: în Facebook mergeți la Setări și confidențialitate → Setări → Integrări pentru afaceri, selectați aplicația BusinessDent Chat și apăsați Elimină. Pentru ștergerea datelor deja primite, urmați pașii de mai sus.
9. Drepturile dumneavoastră
În condițiile Legii nr. 195/2024, aveți dreptul:
- să fiți informat despre prelucrarea datelor și să aveți acces la ele;
- să cereți rectificarea, ștergerea sau restricționarea prelucrării datelor;
- să primiți datele într-un format structurat și să le transmiteți altui operator (portabilitate);
- să vă opuneți prelucrării bazate pe interes legitim și, oricând, prelucrării în scop de marketing direct;
- să vă retrageți oricând consimțământul, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate până atunci;
- să depuneți o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (datepersonale.md) și să vă adresați instanței de judecată.
Pentru exercitarea drepturilor, scrieți-ne la contact@businessdent.md. Răspundem gratuit, în termenul prevăzut de lege. Vă putem cere informații suplimentare pentru confirmarea identității.
10. Modificarea politicii
Putem actualiza această Politică atunci când se schimbă legislația sau modul în care prelucrăm datele. Versiunea în vigoare este publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări.